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山东莱州多跑一次确保服务跑起来

时间:2019-06-20 05:35:23 来源:互联网 阅读:0次

  “现在可以在上进行审报,资料哪里不合格会及时告知我们修改,而且工作人员会主动上门服务验证,现场发证、盖章,省了不少心。”程卫青在山东莱州市区经营一家鞭炮店,通过办理相关业务,他深切的感受到窗口服务的变化。

  上政务服务平台的正式启用,标志着便民服务模式的再升级。如今,越来越多的个体工商户和程卫青一样,深切感受到办事“不出户、零跑腿”的便民利民、高效快捷。

  理念之变:以敬民之心,行简政之道

  今年9月,莱州市政管办积极落实上级部署,召开“多跑一次”工作推进会议,要求各有关部门、单位按照群众和企业到政府办事“多跑一次是原则、跑多次是例外”的要求,对各自保留的政务服务事项进行全面梳理,提出原则比例要求,坚持数量与质量并重,并将“多跑一次”事项梳理工作是否达标,作为申报第三季度“政务服务创新奖”的前提条件,纳入全市目标考核。“对于暂不能实现的事项,相关部门、单位要逐一出具书面材料,客观、详细说明原因。”市政管办相关负责人说。

  方向目标已经明确,关键要靠实干。

  在各部门、单位通力协作、密切配合下,截至目前,全市共计48个相关部门、单位的860项行政许可、其他权力和公共服务事项(依申请提供)中,有250个行政许可事项实现“多跑一次”,行政许可“多跑一次”率达到99%;550个其他权力和公共服务事项(依申请提供)实现“多跑一次”,其他权力和公共服务事项“多跑一次”率达到91%,真正实现了政务服务从进“N”次门到进“1”次门的全新转变。

  流程再造:让数据“跑”代替群众跑

  “跑一次”的背后是“一张”。“多跑一次、线上全服务”的实现,关键基于全省统一建设的上政务服务平台。

  自2016年以来,市政管办积极推行实体服务大厅、上服务大厅、公众号等相结合、相统一的综合服务。出台《莱州市2017年上政务服务平台完善提升实施方案》,进一步细化完善各部门行政许可和公共服务事项要素,做好上事项办理流程、申请材料及办理时限等内容的审核工作,积极推进主要行政权力事项和公共服务事项上运行,做到“应上尽上”。

  截至目前,全市共41个部门的882项行政许可和公共服务事项全部实现上办理。在此基础上,提升办深度,逐步提高办比例。目前,非涉密行政许可事项预审率达到100%、全程办率达到100%。

  “为提高办效率,市政管办强化上运行监督考核,避免上办理出现‘黄牌’、确保上办理‘零红牌’。如因自身工作原因出现‘红牌’,部门相应考核部分实行一票否决。”市政管办相关负责人告诉笔者。

  自政务服务平台开通以来,共受理了各类申请25576件,按时办结率和群众满意率均达在98%以上,申请人通过互联申报比率逐步提高,事项办理程序更加规范优化,办事效率和服务质量不断提升,企业和群众办事更加方便快捷。

  需求导向:发展需要什么,服务提供什么

  在“跑一次”的基础上,如何实现政务服务从“1”到“0”的再突破?

  利用上政务服务平台,市政管办推出证照快递免费邮寄送达服务。引入第三方邮政服务,按照申请人意愿,办事群体可进行上申报,并将申请材料通过邮寄方式提供给受理部门。窗口受理业务后,申请人可自主选择是否进行证照免费寄送,快递信息通过站、短信等方式实现实时查询。

  今年,以方便群众办事为根本出发点,市政管办积极聚焦政务服务受理的“一公里”和送达的“一公里”, 实现审批服务“上批、快递送、不见面、办成事”,切实降低群众办事成本、提高审批效率。以邮政速递服务搭建政民之间、政企之间的高效双向办事通道和沟通桥梁,使群众和企业真正体会到中心办事的方便快捷。

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